Штрафы для интернет-магазинов: полный список требований к сайту

Интернет-магазины подпадают под все общие требования к сайтам (политика конфиденциальности, cookie, аналитика) плюс дополнительные — от закона о защите прав потребителей.

Обязательные данные о компании

Закон о защите прав потребителей (ст. 26.1) и Правила продажи товаров дистанционным способом требуют опубликовать:

• Полное наименование организации (ООО, ИП)
• ОГРН или ОГРНИП
• Юридический адрес (для ООО) или адрес регистрации (для ИП)
• Фактический адрес (если отличается)
• Телефон для связи
• Email для обращений
• Режим работы (если есть офлайн-точка)

Штраф за отсутствие: от 5 000 до 20 000 рублей (ст. 14.8 КоАП).

Информация о товарах

Каждый товар в каталоге должен сопровождаться:

• Полным описанием потребительских свойств
• Ценой в рублях (включая все обязательные платежи)
• Условиями приобретения (в наличии / под заказ)
• Информацией о сертификации (если товар подлежит обязательной сертификации)
• Сроком годности (для соответствующих товаров)
• Страной производства

Условия доставки и оплаты

На сайте должны быть чётко указаны:

• Способы доставки и их стоимость
• Сроки доставки
• Способы оплаты
• Момент, с которого договор считается заключённым

Покупатель должен видеть эту информацию до оформления заказа, а не после.

Правила возврата товара

По ст. 26.1 ЗоЗПП покупатель имеет право вернуть товар, купленный дистанционно:

• в течение 7 дней после получения
• в любое время до передачи

Об этом праве нужно уведомить покупателя письменно. Если уведомления нет — срок возврата увеличивается до 3 месяцев.

На сайте должна быть отдельная страница или раздел с условиями возврата.

Онлайн-касса (54-ФЗ)

С 2017 года интернет-магазины обязаны использовать онлайн-кассу (ККТ) и выдавать электронные чеки. Чек должен отправляться покупателю на email или телефон.

Штраф за неприменение ККТ:

• Должностные лица: от 25% до 50% суммы расчёта (минимум 10 000 рублей)
• Юрлица: от 75% до 100% суммы расчёта (минимум 30 000 рублей)

Маркировка товаров (Честный ЗНАК)

Ряд категорий товаров подлежит обязательной маркировке: обувь, одежда, парфюмерия, молочная продукция, вода, табак и другие. Если интернет-магазин продаёт такие товары, на сайте должна быть информация о маркировке. Продажа немаркированного товара — штраф до 50 000 рублей.

Оферта

Для интернет-магазинов рекомендуется публичная оферта — документ, описывающий все условия покупки. Хотя закон прямо не требует отдельный документ «оферта», отсутствие чётких условий продажи на сайте — основание для штрафа по ст. 14.8 КоАП.

Кратко

• Интернет-магазин обязан публиковать реквизиты: наименование, ОГРН, адрес, контакты
• Товары должны иметь цену в рублях, описание, сертификацию
• Условия доставки, оплаты и возврата — до оформления заказа
• Онлайн-касса обязательна, штраф — от 75% суммы расчёта
• Совокупный штраф за все нарушения может превысить миллион рублей

Частые вопросы

Мы продаём через маркетплейс (Wildberries, Ozon). Нужно ли соблюдать всё это на своём сайте?

Если у вас есть собственный сайт — да, требования распространяются на него. Маркетплейсы берут часть обязательств на себя, но только в рамках своей платформы.

Нужна ли онлайн-касса, если принимаем оплату только через банковский перевод?

Да. 54-ФЗ требует ККТ при любых расчётах с физическими лицами, независимо от способа оплаты.

ИП на патенте — нужна ли онлайн-касса для интернет-магазина?

Да. Исключение для ИП на патенте не распространяется на дистанционную торговлю.

Можно ли указать только телефон, без юридического адреса?

Нет. Закон требует указать и адрес, и телефон, и email. Отсутствие любого из обязательных элементов — нарушение.